Studii de caz

Ferroli

Implementarea Microsoft Dynamics NAV a sustinut cresterea business-ului Ferroli cu 25%

Componenta de Business Analytics a fost punctul castigator al Microsoft Dynamics NAV. Managementul companiei avea nevoie de o viziune in profunzime a business-ului, a operatiunilor desfasurate in teritoriu, pentru a obtine rapoarte foarte rapid“, a declarat Ioana Cristina Osnaga, Director Financiar -Administrativ la Ferroli.

Despre companie

Ferroli Italia a intrat pe piata romaneasca in 1998 prin asocierea cu o companie locala. In anul 2004 Ferroli Italia a devenit asociat unic al Ferroli Romania. La ora actuala, Ferroli Romania este unul dintre principalii jucatori locali de pe piata echipamentelor de incalzire si climatizare. Compania s-a extins teritorial prin intermediul unei retele de parterneri si crearea de noi depozite si centre de service in tara, avand in 2008 acoperire la nivel national. Activitatea companiei consta in vanzarea printr-o retea de parteneri de instalatii de climatizare si incalzire cu destinatie atat industriala, cat si domestica.

Situatia initiala

Prezenta pe piata romaneasca din 1998, iar din 2004 ca subsidiara a grupului italian Ferroli, compania Ferroli Romania a cunoscut o crestere rapida a volumului afacerii. Cresterea numarului de clienti si extinderea teritoriala la nivel national, coroborata cu cresterea nivelului concurential al pietei au facut managementul companiei sa resimta stringent nevoia unui instrument informatic de gestiune a resurselor companiei, care sa raspunda cerintelor specifice de business. O solutie integrata care sa inlocuiasca aplicatia financiar-contabila anterioara, devenita inadecvata atat din perspectiva dezvoltarii afacerii, cat si a cerintelor superioare ale managementului companiei. Principalele minusuri ale solutiei anterioare constau in lipsa unui control real al activitatilor desfasurate in teritoriu, ceea ce genera probleme in gestiunea stocurilor si intarzieri in onorarea comenzilor soldate cu un nivel scazut de satisfactie din parte clientilor. Totodata, ineficienta suportului acordat de furnizorul solutiei si timpul mare de raspuns la solicitarile beneficiarului creau blocaje costisitoare pentru business-ul Ferroli.
„Aplicatiile anterioare isi atinsesera limitele si aparuse lipsa de control din partea managementului, care nu putea obtine decat un numar restrans de rapoarte, doar in forma printata, neavand acces la programul vechi de gestiune contabila. Factorii decizionali resimteau din plin lipsa capacitatilor de comunicare si raportare, nu puteau obtine informatii in timp real despre ce se intampla efectiv – cum evolueaza vanzarile, ce clienti au crescut, ce produse se cer, variatia stocurilor etc. Diversele aspecte ale activitatii noastre trebuie urmarite si din alta prespectiva decat cea financiara, Comercialul sau Marketingul au cerintele lor specifice“, a declarat Ioana Cristina Osnaga, Director Financiar-Administrativ Ferroli Romania.

Solutia

Decizia de schimbare a sistemului informatic de gestiune financiar-contabila cu o solutie superioara a fost luata in iulie 2006, intr-o perioada de crestere exponentiala a business-ului companiei, care a evidentiat acut limitarile vechii aplicatii. Identificarea solutiei s-a finalizat rapid, la sfarsitul lunii, optiunea pentru aplicatia ERP Microsoft Dynamics NAV fiind fundamentata si de referintele primite de la subsidiara Ferroli din Olanda, care implementase o astfel de aplicatie. Solutia Microsoft acopera optim nevoia de date consolidate si instrumente superioare de Business Analytics a managementului Ferroli, permitand optimizarea continua a proceselor strategice de business. Scalabilitatea si flexibilitatea solutiei, care permite dezvoltari si particularizari rapide si eficiente prin modulele add-on, au reprezentat totodata argumente importante pentru aceasta alegere.
Un argument esential pentru managementul Ferroli l-a reprezentat dezvoltarea specifica de Business Analytics solicitata. „Componenta de Business Analytics a fost punctul castigator al Microsoft Dynamics NAV. Managementul companiei avea nevoie de o viziune in profunzime a business-ului, a operatiunilor desfasurate in teritoriu, pentru a obtine rapoarte foarte rapid“, a precizat Ioana Cristina Osnaga, Director Financiar -Administrativ la Ferroli.
Toate aceste solicitari au beneficiat de avantajele solutiilor Microsoft – o interfata prietenoasa, care permite un acces facil si o rata de adoptare a solutiei foarte rapida inca din primele zile. Deoarece Microsoft Dynamics NAV colaboreaza nativ cu celelalte aplicatii Microsoft rata de adoptare in randul noilor de utilizatori a fost foarte mare. Totodata, trainingul utilizatorilor-cheie din compania client s-a desfasurat optim, sesiunile ulterioare de training, impuse de achizitionarea de noi licente datorita maririi echipei Ferroli, realizandu-se prin resurse proprii.
„Unul din secretele succesului acestei implementari, pentru ca se poate vorbi de un succes real daca luam in calcul durata implementarii, aproape doua luni – in septembrie ERP-ul inlocuise efectiv vechea solutia –, dar si perioada in care aceasta a fost realizata, sfarsitul anului este o perioada de varf pentru Ferroli, a constat in armonizarea eforturilor de echipa. Respectiv in suportul activ oferit de compania Ferroli, ai carui reprezentanti s-au implicat efectiv in procesul de implementare alaturi de consultantii si specialistii Novensys.“  a declarat Alina Ardeleanu, Area Sales Manager Novensys.

Novensys s-a impus ca o prima optiune pentru managementul Ferroli Romania atat din perspectiva competentelor superioare dezvoltate si a ofertei complete software, cat si prin portofoliul propriu de solutii si oferta hardware specializata. La toate aceste atuuri s-a adaugat cel al nivelului superior de know-how, care permite specialistilor Novensys sa realizeze dezvoltarile specifice solicitate de client. „Am vrut sa avem o garantie completa a faptului ca sistemul va fi interconectat si va functiona eficient de prima data. Faptul ca oferta Novensys reprezenta, in esenta, un pachet mix, alcatuit din aplicatie si echipamente (terminale Symbol si Zebra), a reprezentat un argument decisiv in alegerea noastra. Totodata, faptul ca, inca de la primele discutii, echipa Novensys a demonstrat o foarte buna intelegere a specificului business-ului nostru, viteza de reactie si promptitudinea cu care au raspuns la solicitari au contat foarte mult“, a declarat Ioana Cristina Osnaga.
Printre referintele Novensys care au stat la baza acestei decizii s-au numarat:
• Cele peste 30 de implementari de solutii ERP realizate de Novensys pentru companii de top din Romania;
• Pozitia Novensys de partener preferat al liderilor din industrie (Microsoft,  Motorola, Zebra, LS Retail), ceea ce faciliteaza accesul la cea mai buna tehnologie si oferirea celor mai bune conditii de pret, livrare, implementare si mentenanta;
• Gama completa de solutii pentru managementul informatiei oferita de Novensys for Management: de la sisteme hardware, consumabile si infrastructura hardware la solutii software pentru Enterprise Resource Planning, Supply Chain Management si Customer Relationship Management;
• Liniile de suport (telefonice si online) puse de Novensys la dispozitia clientilor 24 din 24, cu nivel de timp de raspuns garantat si posibilitatea de extindere a perioadei de suport.

Beneficii

Beneficiile implementarii s-au facut simtite rapid. Atat la nivelul managementului companiei, care a reusit sa obtina un control superior al operatiunilor, cat si in teritoriu, agentii avand astfel posibilitatea urmaririi mult mai atente a clientilor si comenzilor, dar si la nivelul clientului, unde s-a observat o crestere semnificativa a gradului de satisfactie.
Practic, prin implementarea Microsoft Dynamics NAV s-au obtinut:
- date agregate, obtinute in timp real
- posibilitati avansate de analiza pe centre de profit
- posibilitatea urmarii atente a termenelor de plata
- trasabilitatea operatiunilor
- identificarea factorilor de risc care pot genera blocaje
- evidenta si control superior al stocurilor si comenzilor
- controlul ridicat asupra situatiei financiare
- posibilitatea urmaririi profitabilitatii la nivel de client.
Dezvoltarea specifica de Business Intelligence a permis managementului sa obtina rapid din datele furnizate de Dynamics NAV rapoarte personalizate si sa creeze un sistem de alerte si notificari specific. S-a obtinut astfel o imagine clara asupra afacerii prin integrarea informatiilor existente la nivel de departament, ceea ce a asigurat un suport decizional de calitate.
Datorita faptului ca informatia este disponibila oricarui utilizator; viteza de raspuns la solicitarile clientilor si modificarile din piata a crescut considerabil, iar acuratetea deciziilor atat la nivel operational, cat si strategic, s-a imbunatatit.
Beneficiile obtinute inca din prima etapa, au facut ca, dupa implementarea initiala (care a cuprins modulele vanzari, financiar-contabilitate si achizitii), sa urmeze la nici doua luni o a doua etapa, la sfarsitul lui noiembrie, cand s-a demarat implementarea aplicatiei de Warehouse Management, precum si dezvoltarile de Business Intelligence specifice – raportari customizate (cum ar fi: incarcarea camioanelor, greutatea pe comanda, incidenta de transport, limite de credit etc.). Apoi o a treia etapa, care a demarat la sfarsitul lui 2007 si va fi finalizata pana la sfarsitul primului trimestru 2008, in care se va realiza implementarea modulului de service (care va fi si el particularizat, deoarece aceasta activitate se realizeaza prin intermediul distribuitorilor si/sau a centrelor de service) si a celui de ofertare (prin intermediul caruia se pot lansa oferte detaliate, ceea ce permite un control mai bun al politicii de discount practicate, dar si transformarea automata a ofertelor in comenzi de vanzare).
„Implementarea solutiei Microsoft Dynamics NAV a sustinut si consolidat cresterea companiei noastre. Afacerea Ferroli 2007 versus 2006 a crescut cu 25%, pe o piata de nisa, care incepe sa aiba margini de castig din ce in ce mai mici. Este o piata cu numerosi actori, cu o oferta bogata, in care, chiar daca nu se poate spune ca s-a atins nivelul de saturatie, la un plus de 25% se castiga practic din cota concurentei, deoarece piata nu creste cu o asemenea rata“, sustine Ioana Cristina Osnaga.
Potrivit directorului financiar Ferroli, implementarea a sustinut cresterea inregistrata de Ferroli prin controlul net superior al business-ului pe care il are acum managementul. Reducerea considerabila a riscurilor (comenzi neonorate, facturi neincasate, intarzieri de plata etc.), a generat nu doar castiguri financiare si operationale, ci si o crestere sensibila a nivelului de satisfactie a clientului. Controlul in teritoriu, in conjunctura unei extinderi la nivel national, este mult mai bun, ceea ce permite adaptarea mult mai exacta a ofertei la cerintele pietei.
Iar cresterile oferite de implementarea Novensys continua, asteptarile staff-ului Ferroli Romania vizavi de modulul de service si suport fiind mari.